互动社区 东方钢铁
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互动社区



互动社区,建立真正客户视角的、开放的互动平台,希望与客户建立更为广泛、直接、亲密的连接。

  • 应用范围

    话题讨论,社交圈,在线服务团队等服务方式,快速响应客户需求。

  • 应用部署

    1、用户发布新品研发帖子或者直接咨询宝钢客服

    2、互动社区基于知识库自动识别需求,并做处理预判;

    3、当现有材料改进可以支持时,自动通知销售公司营销员、客户部产品工程师、 研究院等多方在线互动,扁平化响应材料改进方案;

    4、涉及新材料应用研发时,启动EVI项目响应用户需求。

  • 所针对的痛点

    基于大数据技术以用户识别、智能推荐等智能化手段,更精准、高效的服务客户。

  • 应用后的改善

    1、通过互动社区把原来掌握在代理商(销售渠道)的客户需求重新收集到宝钢,一方面提高宝钢产品的市场灵敏性,另一方面利用掌握的一手需求不断促进创新与个性化产品设计。

    2、以宝钢股份客户服务为基础,充分借鉴第三方社区的设计与运营经验,打造成宝钢专属的互动社区和营销阵地。以此为基础,逐步尝试将社区建设成钢铁行业社交网络。

板块展示

互动社区,建立真正客户视角的、开放的互动平台,希望与客户建立更为广泛、直接、亲密的连接。


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